신한카드 상담원 연결 (또는 빠른 연결) 바로가기

이 경험을 통해 알게 된 가장 쾌적한 통화 시간대를 공유합니다.

• 피해야 할 지옥의 시간대: 월요일 전체, 매일 오전 9시 ~ 11시, 점심시간(12시 ~ 1시 반)

• 가장 빠르게 연결되는 황금 시간대: 화요일 ~ 목요일 사이, 오후 2시 ~ 오후 4시 사이

• 명세서 발급 직후 주의: 매월 카드 대금 결제일 직후( 보통 1일~5일, 25일 전후)는 문의 전화가 폭주하므로 가급적 급하지 않은 용무는 이 기간을 피하는 것이 좋습니다.

❓ 자주 묻는 질문 (Q&A 5가지)

Q1. 주말이나 야간에도 상담원 연결이 가능한가요? 

A1. 일반적인 한도 문의, 결제 대금 상담 등은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다. 

다만, 카드를 분실하셨거나 도난당했을 때, 혹은 해외 부정 사용 차단 같은 긴급 신고는 주말·야간 관계없이 365일 24시간 언제나 상담원 연결이 가능합니다.

 

Q2. 전화를 걸면 자꾸 스마트폰 화면에 이상한 글씨가 뜨는데 왜 그런가요? 

A2. '보이는 ARS' 기능이 켜져서 그렇습니다. 

귀로 들으면서 눈으로 화면을 누를 수 있어 편리한 기능이지만, 눈이 침침하시거나 불편하실 때는 화면 하단에 있는 '음성 ARS로 전환' 버튼을 누르시면 예전처럼 목소리만 듣고 버튼을 누르는 방식으로 바뀝니다.

Q3. 비밀번호를 연속으로 틀렸는데 고객센터에서 풀 수 있나요?

A3. 카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하시면 보안상 카드 사용이 일시 정지됩니다. 

이 경우 본인 명의 휴대폰을 가지고 계시다면 대표 고객센터 상담원을 통해 본인 인증 후 초기화 및 재등록을 하실 수 있습니다.

Q4. 만 65세 이상인데 자동으로 시니어 상담원 연결이 안 됩니다.

A4. 신한카드에 등록된 본인 명의의 휴대폰 번호로 전화를 걸어야 시스템이 연령을 인지하고 자동으로 우대 연결을 해줍니다. 

만약 가족 명의 휴대폰이나 공중전화, 일반 유선전화로 걸으셨을 때는 일반 ARS와 동일하게 진행되므로, 꼭 내 명의로 개통된 스마트폰을 이용해 주세요.

Q5. 상담원 연결 대기음이 나올 때 그냥 기다리는 게 제일 좋나요?

A5. 대기 인원이 많을 때는 ARS 시스템이 "상담원 역걸기(콜백) 서비스"를 제안할 때가 있습니다.

"전화번호를 남기시면 상담원이 차례대로 전화를 드립니다"라는 안내가 나오면 1번을 눌러 내 번호를 남겨두세요. 

전화를 붙잡고 계속 기다릴 필요 없이, 상담원이 먼저 전화를 주므로 아주 편리합니다.

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