신한은행 상담원 연결 (또는 빠른 연결) 바로가기

       2) 안내음성이 나오면 0번(상담원 연결)을 누릅니다. 

       3) 이어서 본인에게 맞는 서비스 번호를 누릅니다.

• 1번: 개인 은행 업무 (송금, 잔액 조회, 계좌 문의 등)

• 2번: 대출 관련 문의

• 3번: 카드, 외환, 기타 업무

[꿀팁] 65세 이상 어르신을 위한 '어르신 전용 빠른 연결' 

만 65세 이상 고객이 신한은행에 등록된 본인 명의 휴대폰으로 전화를 걸면, 복잡한 ARS 메뉴를 거치지 않고 '어르신 전용 느린 말 상담 서비스'로 자동 연결되거나 우선 배치됩니다. 

안내 속도가 느리고 쉬운 용어로 설명해 주니 적극 활용해 보세요.

2. 상담원 연결이 안 될 때 직접 겪은 해결 경험담

얼마 전 급하게 통장 이체 한도를 늘려야 해서 신한은행 고객센터에 전화를 걸었던 적이 있습니다. 

하필이면 월요일 오전 11시쯤이었는데, 대기 인원이 30명이 넘는다는 안내와 함께 통화가 계속 연결되지 않았습니다. 

기계음만 무한 반복되니 답답함이 극에 달했습니다.

그때 제가 해결했던 방법은 '전화 걸기 시간대 변경'과 '우회 번호 활용'이었습니다.

대개 많은 사람이 점심시간 직전(오전 11시~오후 1시)이나 퇴근 시간 직전에 전화를 몰아서 합니다. 

이때를 피해서 오전 9시 30분~10시 사이, 혹은 오후 2시~3시 사이에 다시 전화를 걸었더니 대기 시간 없이 곧바로 상담원과 연결이 되었습니다.

또한, 일반 상담 연결이 너무 밀릴 때는 분실신고 번호(1599-8000 누른 후 1번)를 통해 긴급 상황임을 알리고 상담을 이어가는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다. 

 (단, 단순 업무는 일반 상담을 이용하는 것이 좋습니다.)

3. 자주 묻는 질문 핵심 Q&A 5가지

많은 분이 고객센터를 이용하면서 가장 자주 묻고 헷갈려하는 내용을 5가지로 요약했습니다. 

읽어두시면 다음 통화 때 큰 도움이 됩니다.

Q1. 상담원과 직접 통화할 수 있는 시간은 언제인가요?

A1. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 

토요일, 일요일, 공휴일은 일반 상담원 연결이 되지 않습니다.

다만, 보이스피싱 사기 신고나 카드 분실 신고 같은 긴급 업무는 365일 24시간 언제나 상담원이 대기하고 있습니다.

 

Q2. 전화를 걸면 통화료가 많이 나오나요?

A2. 전국 어디서나 시내전화 요금 기준으로 부과됩니다. 

일반적으로 휴대폰 요금제에 포함된 '영상/부가 통화 분수'에서 차감되므로, 무료 통화 분수가 남아있다면 별도의 요금이 청구되지 않습니다.

 

Q3. 대기 시간이 너무 길 때, 전화를 끊지 않고 기다리는 게 좋나요?

A3. 대기 인원이 너무 많을 때는 무작정 기다리기보다 ARS에서 제공하는 '전화상담 예약 서비스(콜백)' 기능을 이용하는 것이 편리합니다. 

안내에 따라 번호를 남겨두면 상담원이 차례대로 나에게 전화을 다시 걸어줍니다.

 

Q4. 비밀번호를 잊어버렸는데 전화로 재발급이나 변경이 가능한가요?

A4. 보안상의 이유로 통장 비밀번호나 인터넷뱅킹 비밀번호 변경은 상담원을 통해서 처리할 수 없습니다. 

이 경우는 신한은행 모바일 앱(신한 SOL뱅크)을 이용하시거나, 신분증을 지참하고 가까운 영업점 창구를 직접 방문하셔야 합니다.

 

Q5. 해외에서도 신한은행 상담원과 통화할 수 있나요?

A5. 네, 가능합니다. 

해외에서는 대표번호 대신 +82-2-1599-8000 또는 +82-2-3449-8000으로 전화를 걸면 국내 고객센터 상담원과 동일하게 연결됩니다.

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